Неделя клиентского сервиса в Ясной Поляне

В рамках недели клиентского сервиса в коворкинге Ясная Поляна участники представят следующие темы:

______________________________________________________________________________

Лекция:  «Клиентоориентированность в B2B»

Спикер: Андрей Поскряков, консультант по клиентоориентированности;

• Участник проектов для Юлмарт, ИЛИМ, Veeam, Весёлая Затея, ТОНУС-КЛУБ;
• Cпикер мероприятий Сколково, 1C-Битрикс, HRMexpo, форум Селигер, СПбГЭУ, ИТМО;
• В прошлом директор по развитию и консультант в тренинговой компании Ёрд, менеджер проектов в группе компаний Аладушкин, преподаватель в Международном Банковском Институте.

Описание встречи: 

На этой встрече мы обсудим особенности клиентоориентированности в секторе B2B. В компаниях, которые предоставляют товары и услуги для других бизнесов.

• Один клиент, много закупщиков и мнений. Группа закупки. Разница интересов. Подтверждение ценности.
• Сбор и обработка обратной связи клиентов. Организация, кросс-функциональные вопросы, ответственность аккаунт-менеджеров.
• Лояльность B2B клиентов. Отличия от потребительских рынков. Зоны внимания руководителя.

______________________________________________________________________________

Лекция: «Как заработать на харизме в клиентоориентированном бизнесе»

Спикеры:  Дарья Сытина и  Мария Вересова, сооснователи проекта Freaky Service

Дарья — бизнес-тренер, специалист по HR, Мария — консультант по управлению в ресторанном бизнесе.

Описание встречи: 

Мы расскажем о том, как эффективно и безболезненно внедрить в своей компании клиентский сервис, о котором будут слагать легенды☺

• Зачем нужна клиентоориентированность и что будет, если ее не будет
• Как написать стандарты сервиса и заставить их работать

______________________________________________________________________________

Лекция: «Как масштабировать, автоматизировать и увеличить прибыль в бизнесе с помощью клиентского опыта»

Спикер: Андрей Риф, со-владелец школы английского языка с оплатой по факту полученного результата, со-владелец консалтинговой компании в сфере клиентского опыта и вывода компании из конкуренции на рынке России и Европы 

Хочет чтобы в каждой компании в России, каждое действие сотрудника было направлено на результат для клиента, выгодным для компании способом.

Описание встречи: 

Примеры внедрения в частной поликлинике, кабельном забоде, мастерской по ремонту телефонов, ресторане, барбер шопе, обучающих курсах, школе английского языка и гостинице.

• Как кабельный завод повысил долю В2В рынка на 40% и нашел 5 продуктов для допродаж в рынке В2С
• Как мастерская по ремонту телефонов повысила количество тех, кто воспользовался услугой с платной рекламы с 10% до 30%
• Как клиника с предоставлением платных услуг, на второй месяц прибавила к обороту 300.000

​(все эти результаты получены, за счет улучшения клиентского опыта)

______________________________________________________________________________

Лекция: «Носки против тоски: клиентоориентированность как основа успеха творческого бизнеса»

• Узнаем, как маркетинговые знания помогли создать стратегии продвижения бренда и взаимодействия с клиентами.
• Почему важно постоянно вдохновляться историями клиентов, слушать и слышать их, а также быть с ними «на одной волне».
• Как создавать коллаборации как с известными музыкантами и фестивалями, так и с ведущими музеями России — b2b-кейсы, о которых мы также узнаем в ходе лекции.

______________________________________________________________________________

Лекция: «Как при помощи сервиса создать комьюнити»

Спикер: Анна Москвитина, создатель Hedonism Travel (гастрономические путешествия по всему миру), совледелец ресторана The Safe, экс Шеф-сомелье ITALY GROUP

Описание встречи: 

• Как создать комьюнити из ваших клиентов 
• Сервис 24 часа в сутки в разных странах мира 
• Несколько инструментов превращающих клиентов в друзей 
• Эко-система для бизнеса гедонистов